Formazione Operatori Politiche Attive del Lavoro
Descrizione percorso formativo
Il percorso formativo è incentrato sullo sviluppo di competenze comunicative e di marketing per valorizzare, promuovere e rendere più accessibili i servizi al lavoro da parte di candidati e aziende.
Si compone di tre moduli dedicati alla gestione della relazione con clienti e candidadti, alla comunicazione telefonica e alla preparazione della visita in azienda.
Oltre alla presentazione di casi concreti finalizzati alla condivisione di buone pratiche per migliorare la qualità delle prestazioni offerte, il corso mira anche a fornire un supporto organizzativo per ottimizzare la gestione delle fasi chiave del rapporto con le diverse tipologie di clienti.
Dall’organizzazione degli appuntamenti in azienda al recupero della documentazione, attraverso un approccio tipicamente learning by doing, si condivideranno modelli, tecniche, strumenti specifici per aumentare la performance mantenendo elevata la soddisfazione di operatori e clienti.
OBIETTIVI
La formazione è finalizzata a rafforzare nei partecipanti la qualità della loro comunicazione:
???? acquisendo abilità per proporre i servizi in modo più efficace
???? apprendendo le diverse modalità per valorizzare al meglio l’offerta ai clienti
???? affinando le tecniche di comunicazione telefonica
???? sviluppando autorevolezza e intelligenza relazionale
METODOLOGIA
Il corso è fortemente interattivo e alterna attività teoriche a quelle pratiche.
Il metodo utilizzato prevede il coinvolgimento attivo dei partecipanti: per ogni argomento vengono analizzati gli strumenti più utili ed efficaci e posti in relazione ad esperienze concrete.
La docenza frontale persegue lo scopo di fornire contenuti di riferimento utili a creare un terreno comune di comunicazione per le esercitazioni che saranno proposte per facilitare l’attivazione dei singoli e del gruppo favorendo l’interazione tra i partecipanti nei lavori sui casi proposti.
Modulo 1
Modelli e strategie di comunicazione con il Cliente
???? Conquistare fiducia e credibilità
???? Valorizzare servizi in ottica problem solving
???? Motivare all’ascolto e sostenere la scelta
Modulo 2
Customer Value Outbound Marketing
????Creare sintonia calibrando il tono della voce
???? Tecniche per fissare appuntamenti al telefono
???? Lo speech telefonico
Modulo 3
